よくある質問

ショップについて

営業日と営業時間を教えてください。

平日10:00-12:00、13:00-17:00となります。
ご注文は24時間受付しております。
また、営業時間外、休業日中にいただきました申請、ご注文、お問い合わせに関しましては翌営業日に順次対応させていただきます。

問い合わせ先を教えてください。

フォームより受け付けております。

お問い合わせはこちら

3営業日以内に折り返しご連絡させていただきます。
※営業時間外・土日・祝祭日・年末年始・夏季休業期間中にご連絡いただいた場合、翌営業日以降に順次対応させていただいております。
担当者不在の場合はお時間を頂く場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、予めご了承くださいませ。

ドメインを教えてください。

当店からのメールは＜juno-btob@collet-mukai.com＞より配信いたします。
迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合は、メールが正しく届かないことがございます。
こちらのドメインから受信できるように設定をお願いいたします。

配送について

注文した商品はいつ届きますか？

まずは出荷のタイミングについて以下の通りです。
【クレジットカード/代金引換の場合】
特にお届け日時指定がない場合、ご注文確定後4〜5営業日以内に発送いたします。
当店出荷後、お届けに要する日数(予定)は、最短で以下の通りです。
・北海道/沖縄/離島　>>>　3日以上
・東北/中国/四国/九州地方　>>>　2日
・関東/信越/北陸/中部/関西地方　>>>　1日
尚、天候や交通事情等の影響により、遅延する可能性もございます。余裕を持ってご注文いただけますようお願いいたします。

配送会社はどこになりますか？選ぶことはできますか？

佐川急便です。
他の配送会社の指定はお受けできかねます。予めご了承ください。

お届け日時指定はできますか？

ご指定いただけます。
※日付指定やお急ぎの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、備考欄にお書き添えください。
時間指定は、[午前中（8時～12時）][12時～14時][14時～16時][16時～18時][18時～21時]がお選びいただけます。
在庫状況、天候、交通事情によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

お届け日時の変更はできますか？

発送前後に関わらず、原則ご注文手続き完了後の変更は大変恐れ入りますがいたしかねます。予めご了承ください。
発送後の変更につきましては、配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

発送メールはきましたが、荷物が届きません。

商品発送後の配送状況については最寄りの配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
商品発送時にお荷物の送り状番号を記載したお知らせメールを送信しておりますのでご確認ください。
また、ご不在の場合不在票が投函されますので、不在票に記載の期限内に再配達等のお受取の手配をお願いいたします。

最寄りの営業所検索はこちら

発送された荷物が受け取れないとどうなりますか？

お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願いいたします。
正当な理由なく受取拒否をされた場合や発送から1ヶ月間ご連絡をいただけなかった場合などは、商品を当店に返送後、ご注文を自動的にキャンセルとさせていただき、往復分の送料と手数料などを含む【手数料一律2,000円（税込）】をご請求させていただきます。予めご了承ください。
※長期不在・受取拒否をされますと、お今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございますのでご注意ください。

注文者と発送先を変更できますか？

ご注文の際にご注文者様と異なるお届け先をご指定頂くことができます。
但し、システムの都合上、ご注文者様のお名前が送り状に表示されません。 お手数をお掛けいたしますが、お届け先にお受け取りいただけるよう事前にご連絡いただけますようお願い申し上げます。

ご注文について

追加注文をしたいのですが、可能ですか？

追加を希望の場合は、新たにご注文いただきますようお願い申し上げます。

在庫切れ商品の再入荷予定はありますか？

商品により再入荷予定の有無が異なりますので、各商品ページ内にある「商品についてのお問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
商品によっては、再入荷されずに販売が終了する場合がございます。その際はご連絡いたしませんので予めご了承ください。

お支払い方法は何が利用できますか？

クレジットカード決済、掛け払い決済（マネーフォワードケッサイ）、代金引換がご利用いただけます。

注文をキャンセルすることはできますか？

原則ご注文手続き完了後のキャンセルは大変恐れ入りますがいたしかねます。予めご了承ください。

注文後、メールが届きません

ご注文をいただいた後、ご登録メールアドレス宛に「ご注文確認メール」が自動送信されます。
届かない場合は以下をご確認ください。
・ドメイン指定受信設定
・迷惑メールフォルダへの振り分け
上記にあてはまらない場合は、大変お手数ですが再度お問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。

領収書は発行できますか？

対応いたします。 ご注文フォームの備考欄にその旨と「宛名」「但し書き」をご記入ください。商品に同封にて発行させていただきます。
特にご指定がない場合は、［宛名：ご注文者様名][但し書き：お品代]の記載でお送りさせていただきます。

送料はいくらかかりますか？

送料は以下の通りです。
基本配送料（北海道・沖縄・離島以外）：800円
北海道・沖縄県・離島：2,000円
※代金引換の場合は別途代引き手数料が加算されます。★お買上金額22,000円（税込）以上で送料無料となります。
（但し、北海道・沖縄県・離島宛のみ宅配便は1,000円ご負担いただきます。）

返品・交換について

届いた商品の交換はできますか？

商品に不良がある場合や注文していない商品が届いた場合に限り、交換対応させていただいております。
商品ご到着後10日以内に不良個所を明記の上、お問合せフォームよりご連絡ください。詳細は以下のページにてご確認をお願いいたします。

返品・交換について

不良のあった商品を返品したい

商品の不具合により返品・返金対応は行っておりません。
商品不良の場合、送料・手数料ともに弊社負担のうえ交換のみを行っております。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品を返品したい

2回目以降のご注文からご注文金額の10%まで返品を承っております。
詳細は以下のページにてご確認をお願いいたします。

安心返品サポート

その他

楽天やZOZOTOWNなどのモール型サイトで販売可能ですか？

可能です。

画像提供はしてもらえますか？

画像ご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※一部、写真提供不可の商品もございます

商品にJANコードはついていますか？

商品によって、異なりますのでご確認したい場合は予めお問い合わせください。